Foire aux questions
Une question? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Les vĂŞtements
Quelles grandeurs offrez-vous?
Nous offrons principalement des vêtements de 0 à 6 ans. Les articles sont classés par grandeur pour faciliter vos recherches.
Les vêtements sont-ils lavés?
Oui! Tous les vêtements sont inspectés et lavés avant leur mise en vente.
Comment connaître l'état d'un vêtement?
L'état et les imperfections importantes sont indiqués dans la description de chaque article. Les vêtements présentant de petites imperfections peuvent aussi être regroupés dans Les Imparfaits, à prix réduit.
Les vêtements sont-ils vendus à l'unité?
Oui! La majorité des vêtements sont vendus individuellement. Certains articles sont également offerts en lots.
Les grandeurs peuvent-elles varier d'une marque Ă l'autre?
Oui. Les grandeurs peuvent varier selon les marques. En cas de doute, consultez la description de l'article ou Ă©crivez-nous : nous pouvons vous aider Ă faire votre choix.
La livraison
Quelles options de livraison offrez-vous?
- 📦 Accumuler mes commandes — gratuit
- 📮 Livraison par la poste — 14 $
- 🚗 Ramassage à Sherbrooke, près du Carrefour de l'Estrie — gratuit
Les options disponibles peuvent varier selon votre commande et votre destination.
Comment fonctionne « Accumuler mes commandes »?
Vous pouvez regrouper plusieurs commandes afin d'atteindre 90 $ d'achats et profiter de la livraison gratuite.
Choisissez « Accumuler mes commandes » lors de vos achats. Lorsque vous souhaitez recevoir vos commandes, écrivez-nous par courriel ou sur Instagram. Nous vérifierons votre total et regrouperons vos achats avant de procéder à l'expédition.
L'expédition n'est pas automatique lorsque le seuil de 90 $ est atteint.
Combien coûte la livraison?
La livraison par la poste est actuellement de 14 $.
La livraison est gratuite Ă partir de 90 $ d'achats.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Comment fonctionne le ramassage?
Le ramassage est gratuit à Sherbrooke, près du Carrefour de l'Estrie. Les détails vous seront transmis après votre commande.
Les retours et le remboursement
Puis-je retourner un article?
Toutes les ventes effectuées sur Les trouvailles d'Alexe sont finales.
En raison de la nature de nos articles de seconde main, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement. Chaque article est décrit et photographié avec soin afin de vous offrir une représentation fidèle de son état. Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions et à nous contacter avant votre achat si vous avez des questions.
En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez que la vente est finale et irrévocable.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
J'ai reçu le mauvais article ou un problème qui n'était pas indiqué. Que faire?
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Nous regarderons la situation avec vous.
